DOSTAVA & FAQ

Vi vprašate, mi odgovorimo

Pridruži se nam na potovanju namenjenemu tvojemu telesu in boljšemu počutju z vsemi prednostmi, ki jih nudi Wetality Sip.

Zbrali smo nekaj najpogostejših vprašanj in odgovorov. Če svojega ne najdete, bomo veseli, da nam ga zastavite, na info@wetalitystudio.com.

DOSTAVA

DOSTAVA BLAGA

Rok odpreme izdelkov, ki so na zalogi, je dva delovna dneva. V primeru plačila po predračunu bo odprema naročenih izdelkov po prejetju plačila.

Načeloma je dostava izvršena naslednji delovni dan po odpremi. V primeru zapletov v tranzitnem procesu krivda ni na strani ponudnika.

Naročeni izdelki se dostavijo na naslov, ki ga kupec navede kot naslov za dostavo ob oddaji naročila. Drugo mesto za prevzem pošiljke je stvar dogovora med kupcem in kurirsko službo.

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je General Logistics Systems, logistične storitve d.o.o. (v nadaljevanju »GLS«). Strošek dostave, pri naročilih katerih vrednost izdelkov je manj kot 50 EUR, znaša:

3,50 EUR

Pri naročilih, katerih vrednost izdelkov je več kot 50 EUR, je poštnina brezplačna.

Izdelki bodo v tujino poslani preko dostavne službe GLS. Predviden čas dostave je 5 delovnih dni po oddaji paketa kurirski službi.
Dejanski čas dostave se lahko podaljša v primeru praznikov, prometnih zastojev ali višje sile. Stroški pošiljanja v tujino za vsa naročila vrednosti več kot 100 eur so brezplačni.

FAQ

Ali sami razvijate in proizvajate proizvod Wetality Sip?

Absolutno! Kar nekaj let je trajalo, da smo ga razvili do popolnosti. Na Švedskem imamo lasten razvoj in lastno proizvodnjo. Razvoj je naš, v sodelovanju s strokovnjaki znotraj skandinavskega Wetality tima in ob upoštevanju povratnih informacij nase siroke mreže uporabnikov.

Proizvodnjo smo delegirali na Švedsko, v GMP certificiran obrat. Skrbno spremljamo formulacijo in dajemo poudarek na testiranje vsakokratne serije.

Wetality Sip ni nov proizvod, saj ga uporablja že več tisoč uporabnic in uporabnikov v evropskih in skandinavskih deželah.

Veliko znamk, ki jih vidiš na Instagramu in v drogerijah, pravzaprav le “preprodaja” izdelke, saj je to cenovno bolj učinkovito. Nam ta pristop ni blizu iz več razlogov:

  • svoje izdelke želimo formulirati glede na dejanske potrebe, ki jih preposnamo na trgu;
  • želimo jih poznati “v nulo”!
  • želimo unikatne formulacije, podprte s strani strokovnjakov,
  • želimo povsem proste roke pri izbiri surovin (najnovejši aktivi, fleksibilnost pri formulacijah, kakovostni, družbeno odgovorni dobavitelji),
  • želimo imeti informacije iz prve roke, ki nam jih podajo uporabniki (tako v času razvoja izdelkov kot tudi kasneje, ko je izdelek že v prodaji).

Glede na odzive uporabnikov Wetality proizvodov smo prepričani, da je to pravi in najboljši način za vse.

Naši izdelki so testirani le na čudovitih ljudeh, kot si ti.

Testiranje na živalih je kruto in barbarsko. Za nekatera podrocja je tudi ilegalno v EU. Da, naši izdelki so cruelty-free tudi v smislu, da je surovina zivalskega porekla pridobljena le kot stranski produkt industrije (ce je ne bi uporabili za proizvodnjo sestavine, bi se zavrgla).

Hvala, ker to zahtevaš!

Brez GMO-a

Brez glutena

Brez laktoze

Brez sladkorja

Brez umetnih sladil

GMP certifikat

EU poreklo

Brez težkih kovin

Velikost peptidov 2000 Da

Naravna barva in aroma

Halal 

Kosher

Testirano v laboratoriju

Za vračilo izdelkov in odstop od nakupa si oglej naše Splošne pogoje poslovanja

Pošiljamo z GLS. Pred dostavo od dostavne službe dobiš tudi email in SMS.

Slovenija: 3,50€

BREZPLAČNA DOSTAVA: pri nakupu (vrednosti košarice) 100€ in več.

OSEBNI PREVZEM: trenutno ni možen

Iz Slovenije (natančneje iz Ljubljane). Wetality Studio ima sedež v Sloveniji, za katerim stoji slovensko podjetje in ekipa. Več o nas.

Na email dobiš povzetek svojega naročila, sporočilo o poslanem naročilu itd. Če ti bomo morali kaj sporočiti, ti bo nekdo iz naše ekipe poslal email.

Tvoj telefon potrebujemo izključno zaradi dostave – da te kurir dostavne službe lahko pokliče. Načeloma te z morebitnimi vprašanji o tvojem naročilu ne bomo klicali na telefonu, raje ti pošljemo email.

Tvoj email in telefon delimo tudi z dostavno službo, ki ti bo poslala sporočilo s sledilno številko in informacijamo o dostavi.

Ne pošiljamo promocijskih SMS sporočil (ker gredo tudi nam blazno na živce).

Običajno 1-2 delovna dneva.

Paket odpošljemo še isti ali takoj naslednji delovni dan po naročilu, GLS pa običajno potrebuje 1 delovni dan za dostavo.

Kuriji GLSja večinoma dostavljajo v dopoldanskem času.

Lahko! Na svoj email si dobil/a sporočilo od dostavne službe, v kateri je tudi povezava za upravljanje tvoje dostave. Spremeniš lahko naslov, datum dostave, lokacijo dostave (npr. pod domači nadstrešek) ali paket preusmeriš v GLS Paketno trgovino oz. bencinski servis.

Če se kaj zaplete ali emaila ne najdeš, pa se nam kar oglasi in ti pomagamo urediti.

Včasih se  zgodij tudi najboljšim 😉

“Moji izdelki so poškodovani!”
Če še pred prevzemom opaziš, da je s paketom nekaj narobe (npr. je čisto zmečkan, moker ali karkoli podobnega), ga prosimo zavrni in poslali ti bomo novega. Če je poškodovane izdelke opaziš šele, ko paket odpreš, pa se nam oglasi in poskrbeli bomo za zamenjavo.

Če po 3 dneh od obvestila, da je tvoj paket poslan, GLS kurirja pa še vedno ni, se nam prosimo oglasi. Preverili bomo, kje je paket in ti poslali sledilno številko. Najverjetneje pa te paket čaka na bližnjem Paketomatu ali bencinskem servisu, obvestilo pa je nekam izginilo.

Trenutno imamo naslednje metode plačila:

  • plačilna kartica
  • nakazilo na naš bančni račun (takoj po oddaji naročila ti pošljemo vse potrebne podatke za nakazilo)
  • plačilo po povzetju

Pri plačilu po povzetju paket plačaš kurirju oz. delavcu v GLS Paketni trgovini (npr. bencinski servis).

Kurirji sprejemajo gotovino in kartice.

Postopek nakupa pri nas:

Najprej – hvala, ker si nabiraš znanje in ceniš prepoznano kvaliteto in nam zaupaš!

Na email, ki je vnešen pri oddaji naročila, dobiš potrditev naročila. V emailu lahko preveriš, če so vsi vpisani podatki za dostavo pravilni. Če niso, je to dober trenutek, da nam to sporočiš – enostavno odgovoriš na email. Če potrditvenega emaila po nekaj minutah še vedno ni, preveriš pod vsiljeno pošto in pod zavihek Promocije v Gmailu.
Skrbno bomo zapakirali tvoje izdelke in jim zaželeli srečno pot. Ko naročilo odpošljemo, te obvestimo po emailu.
Dostavna služba bo poslala email ter SMS pred dostavo. Ko paket dobiš, preveri, če je v njem vse tako, kot mora biti. V primeru težav se seveda oglasi.
Dobiš email o zaključenem naročilu. V njem se ti bomo še vsaj nekajkrat zahvalili in postali zelo čustveni.  🙂

Oglasi se nam! Email (info@wetalitystudio.com)telefon, Messenger, DM,… vse naše kontakte najdeš tukaj.

Razvoj je naš, v sodelovanju s strokovnjaki znotraj skandinavskega Wetality tima in ob upoštevanju povratnih informacij naše široke mreže uporabnikov. Nekatere kozmetične izdelke proizvajamo v lastnem obratu v Sloveniji, prehranska dopolnila smo pa za zdaj delegirali na Švedsko, v GMP certificiran obrat. Z lastno proizvodnjo in razvojuem smo dosegli, da lahko izbiramo in nadzorujemo vse vstopne “raw” surovine, sestavine ter končne izdelke. Za vsak slučaj opravljamo tudi redna testiranja v zunanjih akreditiranih laboratorijih.

Da bi izdelke le preprodajali nam tudi ni bilo všeč, ker:

  • želimo jih poznati “v nulo”,
  • želimo unikatne formulacije, podprte s strani strokovnjakov,
  • želimo povsem proste roke pri izbiri surovin (najnovejši aktivi, fleksibilnost pri formulacijah, kakovostni, družbeno odgovorni dobavitelji),
  • želimo imeti informacije iz prve roke, ki nam jih podajo uporabniki (tako v času razvoja izdelkov kot tudi kasneje, ko je izdelek že v prodaji).

Glede na odzive uporabnikov Wetality proizvodov smo prepričani, da je to pravi in najboljši način za vse.